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Términos y Condiciones

Condiciones de uso del sitio web y servicios de laboratorio

Última actualización: 5 de febrero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Laboratorio Clínico Del Bienestar. Al acceder y utilizar este sitio web (laboratorio.delbienestar.com.mx) y nuestros servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos términos y condiciones, así como por nuestro Aviso de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

2. Definiciones

  • "Laboratorio" o "Del Bienestar": Se refiere a Laboratorio Clínico Del Bienestar y todas sus sucursales.
  • "Sitio Web": Plataforma digital accesible en laboratorio.delbienestar.com.mx
  • "Usuario" o "Paciente": Cualquier persona que accede y utiliza nuestro sitio web o servicios.
  • "Servicios": Análisis clínicos, estudios de laboratorio, sueroterapia y demás servicios médicos ofrecidos.
  • "Contenido": Información, textos, imágenes, videos y demás material publicado en el sitio.

3. Uso del Sitio Web

3.1 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar nuestro sitio web para fines personales y no comerciales.

3.2 Usos Prohibidos

Usted se compromete a NO:

  • Usar el sitio para cualquier propósito ilegal o no autorizado
  • Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o redes
  • Transmitir virus, malware o código malicioso
  • Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
  • Usar robots, spiders o herramientas automatizadas sin autorización
  • Reproducir, duplicar, copiar o revender cualquier parte del sitio
  • Hacerse pasar por otra persona o entidad
  • Interferir con el funcionamiento del sitio

4. Servicios de Laboratorio Clínico

4.1 Naturaleza de los Servicios

Nuestros servicios de análisis clínicos están autorizados por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y cumplen con la normatividad sanitaria vigente en México.

4.2 Requisitos para el Servicio

Para recibir nuestros servicios, usted debe:

  • Proporcionar información veraz y completa
  • Presentar identificación oficial vigente
  • Firmar el consentimiento informado cuando se requiera
  • Seguir las indicaciones de preparación para estudios
  • Cumplir con las instrucciones del personal médico

4.3 Orden Médica

Algunos estudios requieren orden médica. El Laboratorio se reserva el derecho de solicitar dicha orden para estudios especializados o de acuerdo con la normatividad sanitaria.

4.4 Resultados

  • Los resultados son de carácter confidencial y se entregan únicamente al paciente o representante legal
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar
  • Los resultados deben ser interpretados por un médico
  • El laboratorio no emite diagnósticos médicos
  • Los resultados se conservan de acuerdo con la NOM-004-SSA3-2012

5. Precios y Formas de Pago

5.1 Precios

Los precios mostrados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios vigentes son los mostrados al momento de la prestación del servicio.

5.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Efectivo
  • Tarjetas de débito y crédito
  • Transferencias electrónicas
  • Seguros médicos (de acuerdo a convenios vigentes)

5.3 Facturación

Las facturas deben solicitarse el mismo mes en que se realizó el pago, de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes. Consulte nuestro proceso de solicitud de factura.

6. Política de Cancelaciones y Reembolsos

6.1 Cancelaciones

Las citas pueden cancelarse sin cargo hasta 2 horas antes del horario programado. Cancelaciones posteriores o inasistencias no son reembolsables.

6.2 Reembolsos

Los reembolsos se otorgan únicamente en los siguientes casos:

  • Error en el cobro
  • Imposibilidad del laboratorio para prestar el servicio
  • Duplicidad de pago

Los reembolsos se procesan en un plazo de 15 días hábiles y se realizan mediante el mismo método de pago original.

6.3 No Reembolsable

Una vez tomada la muestra y procesado el estudio, el servicio NO es reembolsable, salvo error imputable al laboratorio.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Laboratorio Del Bienestar o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.

Las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos utilizados y mostrados en este sitio web son marcas registradas y no registradas de Laboratorio Del Bienestar. Ninguna licencia o derecho se otorga para usar dichas marcas.

8. Enlaces Externos

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. No tenemos control sobre el contenido de esos sitios y no asumimos responsabilidad alguna por ellos o por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de su uso.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Información Médica

ADVERTENCIA IMPORTANTE: La información proporcionada en este sitio web es de carácter informativo y educativo únicamente. NO constituye consejo médico profesional, diagnóstico o tratamiento. Siempre consulte a su médico o profesional de la salud calificado para cualquier pregunta sobre una condición médica.

9.2 Exactitud de la Información

Aunque nos esforzamos por mantener la información actualizada y precisa, no garantizamos la exactitud, integridad o actualidad de cualquier información en este sitio web.

9.3 Disponibilidad del Sitio

No garantizamos que el sitio web estará disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. Podemos suspender, retirar o modificar todo o cualquier parte del sitio sin previo aviso.

9.4 Exclusión de Garantías

El sitio web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos términos y condiciones. Al usar nuestro sitio web y servicios, usted reconoce haber leído y aceptado el aviso de privacidad en su totalidad.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Laboratorio Del Bienestar, sus directores, empleados, agentes y proveedores de y contra todas las pérdidas, gastos, daños y costos, incluidos los honorarios razonables de abogados, resultantes de cualquier violación a estos términos y condiciones o cualquier actividad relacionada con su uso del sitio web.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:

  • Ley General de Salud
  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares
  • Ley Federal de Protección al Consumidor
  • Código Civil Federal
  • Normatividad de COFEPRIS

Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en [Ciudad, Estado], renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web.

Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de las actualizaciones. El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación constituye su aceptación de los términos modificados.

14. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos términos y condiciones es considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes de estos términos continuarán en pleno vigor y efecto.

15. Integridad del Acuerdo

Estos términos y condiciones, junto con nuestro Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Laboratorio Del Bienestar con respecto al uso del sitio web y los servicios, y reemplazan todos los acuerdos anteriores o contemporáneos entre usted y Laboratorio Del Bienestar.

16. Cumplimiento Normativo

Laboratorio Del Bienestar cumple con la siguiente normatividad mexicana:

  • NOM-007-SSA3-2011: Organización y funcionamiento de laboratorios clínicos
  • NOM-166-SSA1-1997: Prestación de servicios de salud
  • NOM-004-SSA3-2012: Expediente clínico
  • NOM-253-SSA1-2012: Disposición de sangre humana y sus componentes
  • LFPDPPP: Protección de datos personales
  • Ley General de Salud
  • Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica

17. Contacto

Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos:

Email: contacto@laboratorio.delbienestar.com.mx

Teléfono: [Número de teléfono]

Dirección: [Dirección completa]

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs, Sábados de 8:00 a 14:00 hrs

Última Actualización: 5 de febrero de 2026Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad, así como nuestro Aviso de Privacidad.

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